用户体验的五层模型,也叫用户体验五要素模型、Jesse James Garrett 的五层模型、产品设计五要素。
用户体验的五层模型由Jesse James Garrett在《用户体验要素》[1]里提出,他认为用户体验包含五个要素,可以用五层模型来体现,包括表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。
五层模型战略层。
主要包括用户需求和产品目标。好的产品首先要有自己的战略定位,由于个人属性的千差万别,想要用户体验良好,一定是基于某类固定需求的目标用户群体展开的,任何产品都不能覆盖到用户的方方面面。因此首先在进行战略定位的时候,要问自己、团队、企业几个基本的问题。
面向的用户是谁?
解决的痛点是什么?
凭什么是我们?
拥有什么样的资源促成事情完成?
范围层。
战略层根据用户需求提出了产品目标,范围层则是根据产品目标提产品需求:对内容和功能做取舍和排期。需要建立哪些功能,这些功能又需要哪些内容,这些内容又需要哪些功能来支撑。功能的取舍主要考虑行业,受众人群和竞品,以及公司的资源。
结构层。
主要包括交互设计与信息架构。设计用户通过怎样的流程、产品各功能之间的数据及逻辑。
交互设计:产品功能通过怎样的流程行进、如何让产品易用
信息架构:以内容为主的网站上,信息架构主要的工作室设计组织分类和导航的机构,让用户可以高效浏览。后来也指产品的底层数据结构。
框架层。
主要包括交互设计、导航设计、信息设计。每个页面具体的界面设计,要考虑有哪些控件,哪些哪些图标文字信息等。
界面设计。界面最基本的性能是具有功能性与使用性,通过界面设计,让用户明白功能操作,并将作品本身的信息更加顺畅的传递给使用者。
导航设计。引导用户去哪里。
信息设计。传达想法给用户。
表现层。
使用多种感知方式,包括听觉、视觉,保证对比和一致性,比如视觉元素的大小和颜色,做好配色和排版。
关键的设计虽然很小但一旦设计出错,就会失去用户。如:按下按钮时的“滴答“声似乎无关紧要,但如果这个声音觉得你是否喝到了咖啡,那么它就变得关键。即时你从来没有意识到是这个按钮的失败设计给你带来了麻烦,你不妨想想,用户在使用你产品时有时能启用,有时没有启用,虽然用户不知道原因,但其实是产品由于按钮不能发声,没有给用户正向反馈,而降低使用成功率,你很快就会失去一个顾客。
正确的产品形态绝不是由“功能”所决定的,而是应由“用户自身的心理感受和行为”来决定的,产品设计和用户体验设计几乎是重合的。
用户体验五要素是环环相扣的,不应该因为时间、金钱或人员所限为借口不去做最低层的战略层、范围层、结构层等。如果你忽略了某几层的,很可能陷入恶性循环。如:你不可以只重视感知层,而忽框架层和结构层,这样的设计是无意义的;你也不可以忽略感知层的重要性,不好的感知层会削弱聪明的框架层和结构层。
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