成功的企业文化案例

　　企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。
　　成功的企业文化案例
　　联想之道：“说到做到， 尽职尽责”
　　说到做到：做事-慎承诺，兑现，”服务客户”、 “精准求实” ;遵守联想企业文化的要求，比如“做事三准则”
　　尽职尽责：做人--对企业忠诚、为企业发展尽心尽力，“诚信共享”、‘ 创业创新"
　　1种文化：“以以为本， 妒至上”
　　联想文化的核心理念：”把员工的个人追求融入 到企业的长远发展之中”。
　　这句包含三层含义：
　　（1）员工个人的追求要与企业长远发展目标一致（对企业忠诚、 为企业发展尽心尽力），才可能得到实现;
　　（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”;
　　（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
　　2种意识：“客户意识” ”经营意识”
　　联想客户意识的含义：”客户至 上，诚信为本”
　　联想客户意识的三个方面，三个措施，三个标准
　　对待客户-措施：积极主动地征询客户的需求;标准：服务上更方便客户，让客户满意。
　　对待部门间的‘合作-措施：站位要高，克服本位主义;标准：让服务的对象感到满意。
　　对待领导与员工的关系--措施：认识到领导员工是互为客户的关系;标准：双方易于接受的管理与被管理。
　　经营意识：就是能做到会当家、能理财，就是要千方百计地提高投入与产出之比，时刻讲求效益。
　　经营意识两方面： "开源” ，"节流” .。开源就是利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱;节流就是节省开支。
　　3个“三”：“管理三要素” “做事三准测” “处理投诉三原则”
　　管理三要素：“建班子”、“定战略” 、“带队伍”
　　做事三准则：
　　第一条，“如果有规定，坚决按规定办”;
　　第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”;
　　第三条，“如果没有规定， 在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定”。
　　处理投诉三原则：
　　第一步，是“首先处理好与用户的界面，给用户-个满意的处理”;
　　第二步，是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”; .
　　第三步，是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”
　　4个"四”：
　　“联想精神四个字”“联想员工四妖条” “联想风格四要求” "问题沟通 四步骤”
　　联想精神四个字： "求实进取”;达到 ”每-天、每一年我们都在进步”的创新境界
　　联想员工四天条：诚信为本，"不利用工作之便谋取私利” 、“不收受红包” 、“不从事第二 二职业”、"工 薪保密”
　　联想风格四要求：”认真” 、“严格” 、”主动”、 "高效”。
　　问题沟通四步骤：
　　第一步，是“找到责任岗位直接去沟通”;
　　第二步，是“找该岗位的直接上级沟通”;
　　第三步，是“报告自己上级去帮助沟通”;
　　第四步，是“找到双方共同上级去解决”。
　　5个转变：
　　"以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。
　　1、由被动工作向主动工作转变：即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动推进工作;
　　2、由对人负责向对事负责转变：即由过去对。上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责;
　　3、由单负责向多向负责转变：即由过去只对直接上级负责，转变为对广义"客户”（内、外负责;
　　4、由封闭管理向开放管理转变：即由过去以部门]为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理;
　　5、由定性管理向定量管理转变：即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定星管理。